VITALITY CENTER
Sitio web: tienda.vitalitycenter360.com
Última actualización: [FECHA]
1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web tienda.vitalitycenter360.com, así como las compras realizadas a través de dicha plataforma.
El proveedor deberá identificarse públicamente con la información exigida por la legislación colombiana, incluyendo nombre o razón social, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
Razón social: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]
NIT: [NIT]
Domicilio: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo electrónico: [CORREO]
Sitio web: tienda.vitalitycenter360.com
En adelante, la empresa podrá denominarse “VITALITY CENTER”, “la Empresa”, “el Proveedor” o “nosotros”.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y utilización de este sitio web, así como la realización de cualquier compra, implica que el usuario ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Cuando el usuario realice una compra mediante la tienda virtual, deberá aceptar expresamente las condiciones aplicables antes de finalizar la transacción.
La aceptación electrónica de estas condiciones podrá constituir prueba de la aceptación del contrato, de conformidad con las normas aplicables a los contratos celebrados por medios electrónicos. La Ley 1480 exige que el productor deje prueba de la aceptación de las condiciones generales en contratos celebrados por medios electrónicos.
3. Capacidad para contratar
El usuario declara que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando una persona realice una compra en nombre de otra persona natural o jurídica, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo.
VITALITY CENTER podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar una transacción o prevenir fraude.
4. Objeto de la tienda virtual
La tienda tiene como finalidad permitir a los usuarios:
- Conocer nuestros productos.
- Consultar sus características.
- Consultar precios.
- Realizar pedidos.
- Seleccionar medios de pago.
- Solicitar información.
- Consultar el estado de pedidos.
- Contactar al servicio de atención al cliente.
- Ejercer sus derechos como consumidores.
5. Información de los productos
VITALITY CENTER procurará suministrar información cierta, suficiente, clara, comprensible y actualizada sobre los productos ofrecidos.
La información podrá incluir:
- Nombre del producto.
- Descripción.
- Presentación.
- Contenido.
- Cantidad.
- Ingredientes o componentes cuando corresponda.
- País de origen cuando corresponda.
- Fabricante o proveedor.
- Características.
- Instrucciones de uso.
- Recomendaciones de conservación.
- Restricciones de uso.
- Advertencias.
- Precio.
- Disponibilidad.
La legislación colombiana exige información suficiente, clara y actualizada sobre las características, propiedades, origen, componentes, usos, restricciones y demás factores relevantes del producto comercializado electrónicamente.
Las fotografías utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa, salvo que expresamente se indique lo contrario.
6. Productos naturales y bienestar
Los productos ofrecidos por VITALITY CENTER pueden estar relacionados con bienestar, nutrición, alimentación, cuidado personal u otras categorías autorizadas.
La información publicada en la tienda tiene carácter informativo y comercial y no constituye por sí misma diagnóstico, tratamiento médico ni sustitución de una consulta profesional.
El consumidor deberá leer cuidadosamente:
- Etiquetas.
- Ingredientes.
- Instrucciones.
- Contraindicaciones.
- Advertencias.
- Recomendaciones de uso.
- Condiciones de almacenamiento.
Cuando un producto tenga restricciones específicas, estas serán informadas de acuerdo con la normativa aplicable.
7. Uso adecuado de los productos
El consumidor es responsable de utilizar los productos conforme a:
- Las instrucciones del fabricante.
- Las recomendaciones indicadas en el empaque.
- Las advertencias.
- Las condiciones de conservación.
- Las restricciones de uso.
VITALITY CENTER no será responsable por daños derivados del uso contrario a las instrucciones del fabricante o por modificaciones realizadas por el consumidor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
8. Precios
Todos los precios publicados deberán expresarse en pesos colombianos (COP).
El precio informado al consumidor deberá incluir los impuestos y costos que legalmente correspondan, y los gastos adicionales, como envío, deberán informarse de manera clara y separada cuando sean aplicables.
El consumidor estará obligado a pagar el precio informado en la plataforma al momento de realizar la compra, salvo los casos legalmente establecidos.
9. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, bonos y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se informará:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Unidades disponibles.
- Condiciones.
- Restricciones.
- Precio anterior.
- Precio promocional.
Las promociones no podrán presentarse de manera que induzcan a error al consumidor.
10. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de cada producto podrá variar.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, VITALITY CENTER informará al consumidor de manera inmediata.
Cuando sea posible, podrá acordarse una segunda fecha de entrega a solicitud del consumidor.
Si el producto no está disponible y no se llega a una solución aceptable, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación colombiana.
11. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario podrá:
- Seleccionar el producto.
- Indicar la cantidad.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar el pedido.
- Ingresar la información solicitada.
- Seleccionar el método de entrega.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar el resumen de la compra.
- Aceptar los términos aplicables.
- Confirmar la compra.
- Realizar el pago.
Antes de finalizar la operación, el consumidor deberá poder revisar el resumen del pedido, incluyendo productos, descripción, precio individual, precio total y costos adicionales aplicables.
12. Confirmación de la compra
Una vez realizada la compra, VITALITY CENTER podrá enviar una confirmación al correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal suministrado por el consumidor.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos.
- Cantidades.
- Precio.
- Costos de envío.
- Total pagado.
- Dirección de entrega.
- Medio de pago.
- Información de entrega.
13. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en la tienda al momento de realizar la compra.
Podrán incluir, dependiendo de la configuración vigente:
- Tarjetas débito.
- Tarjetas crédito.
- PSE.
- Transferencias.
- Otros medios electrónicos.
VITALITY CENTER podrá utilizar proveedores especializados de procesamiento de pagos.
La información financiera sensible podrá ser procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente.
14. Seguridad de las transacciones
VITALITY CENTER implementará medidas razonables de seguridad para proteger las transacciones.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Cuando una operación sea identificada como potencialmente fraudulenta, VITALITY CENTER podrá solicitar verificaciones adicionales o suspender temporalmente la operación mientras se verifica la información.
15. Entrega de pedidos
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el consumidor.
El plazo de entrega será informado antes de finalizar la compra.
Cuando no se haya establecido un plazo específico, la legislación colombiana contempla un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunique su pedido.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- Ciudad.
- Zona de entrega.
- Transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Fecha de compra.
- Días festivos.
- Circunstancias extraordinarias.
16. Dirección de entrega
El consumidor deberá proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega.
La información podrá incluir:
- Nombre.
- Dirección.
- Ciudad.
- Barrio.
- Teléfono.
- Información adicional de ubicación.
Los retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor podrán afectar el tiempo de entrega.
En las ventas a distancia, el proveedor debe procurar que la entrega se realice efectivamente en la dirección indicada y que el consumidor haya sido identificado.
17. Costos de envío
Cuando exista un costo de envío, este será informado antes de finalizar la compra.
El costo podrá variar dependiendo de:
- Ciudad.
- Zona.
- Peso.
- Volumen.
- Cantidad de productos.
- Transportadora.
- Promociones vigentes.
18. Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo acordado con el consumidor, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la terminación de la operación y la devolución de las sumas pagadas.
La Ley 2439 de 2024 establece que, cuando se supere el plazo pactado o el plazo legal aplicable, el consumidor puede resolver o terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos, en los términos establecidos por la ley.
19. Derecho de retracto
En las operaciones en las cuales legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la ley.
Entre las excepciones legales se encuentran, entre otras, determinados contratos relacionados con bienes perecederos y bienes de uso personal.
Por tratarse de productos que pueden pertenecer a diferentes categorías, la procedencia del retracto deberá analizarse según la naturaleza específica del producto adquirido.
20. Procedimiento para ejercer el retracto
Cuando sea legalmente procedente, el consumidor podrá solicitar el retracto mediante:
Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Formulario: [URL]
La solicitud deberá indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud, cuando sea necesario para identificar la operación.
- Información necesaria para coordinar la devolución.
El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas legalmente.
Para compras realizadas mediante comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece que la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
21. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente excluidos por la legislación.
Entre otros casos contemplados legalmente se encuentran:
- Productos perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Determinados servicios.
- Casos previstos expresamente por la Ley 1480 de 2011.
Por ello, VITALITY CENTER podrá informar en la ficha de cada producto cuando legalmente exista una excepción.
22. Garantía legal
Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda.
La garantía podrá comprender:
- Reparación.
- Cambio.
- Devolución del dinero.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del producto, del defecto y de las disposiciones legales correspondientes.
Los derechos derivados de la garantía legal no podrán ser desconocidos mediante estos Términos y Condiciones.
23. Productos defectuosos
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, deberá comunicarse con VITALITY CENTER a través de nuestros canales de atención.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías.
- Descripción del problema.
- Información del producto.
- Evidencia necesaria para evaluar la reclamación.
Esto no limita los derechos legales del consumidor.
24. Producto diferente al solicitado
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a VITALITY CENTER.
Cuando corresponda, se procederá con:
- Cambio del producto.
- Recolección.
- Reembolso.
- Otra solución legalmente aplicable.
Los costos derivados del error atribuible al proveedor serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
25. Reversión del pago
Cuando una compra de bienes realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la Ley 1480 de 2011.
Entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
La reversión se encuentra regulada por el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación.
26. Procedimiento de reversión
El consumidor deberá presentar la solicitud a VITALITY CENTER indicando:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Medio de pago.
- Fecha de la operación.
- Motivo de la solicitud.
- Información necesaria para identificar la transacción.
Cuando corresponda, el consumidor deberá informar también a la entidad financiera o emisor del instrumento de pago, de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
La reversión no elimina las obligaciones que correspondan al consumidor ni las facultades de las autoridades competentes.
27. Peticiones, quejas y reclamos — PQR
VITALITY CENTER dispondrá de canales de atención que permitan a los consumidores:
- Solicitar información.
- Presentar peticiones.
- Presentar quejas.
- Presentar reclamos.
- Solicitar garantías.
- Solicitar devoluciones.
- Solicitar información sobre pedidos.
Los canales serán:
Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Formulario web: [URL]
La legislación colombiana exige que los proveedores de comercio electrónico dispongan de canales de fácil acceso para orientación y asistencia, y que permitan la trazabilidad de las reclamaciones mediante número de registro o radicado, fecha y hora y mecanismos de seguimiento.
28. Atención de PQR
Al recibir una PQR, VITALITY CENTER podrá generar un número de radicado o registro.
El consumidor podrá utilizar dicho número para consultar el estado de su solicitud.
Las PQR serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
29. Enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio
En cumplimiento de la normativa aplicable al comercio electrónico, VITALITY CENTER dispondrá en su plataforma de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La SIC ha confirmado que esta obligación aplica a proveedores que comercializan productos o servicios mediante comercio electrónico y que no es obligatorio utilizar el logotipo de la entidad para cumplirla.
Enlace recomendado: Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
30. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda, incluyendo:
- Logotipos.
- Marcas.
- Fotografías.
- Textos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Videos.
- Iconos.
- Código.
- Elementos visuales.
podrá estar protegido por las normas colombianas sobre propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada del contenido.
31. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera legal y responsable.
Está prohibido:
- Intentar acceder a áreas no autorizadas.
- Introducir código malicioso.
- Realizar ataques informáticos.
- Utilizar información falsa.
- Realizar compras fraudulentas.
- Suplantar a otra persona.
- Utilizar tarjetas o medios de pago sin autorización.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Extraer contenido mediante mecanismos automatizados sin autorización.
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
32. Cuentas de usuario
Cuando la tienda permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
El usuario deberá informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado que detecte.
VITALITY CENTER podrá suspender cuentas cuando existan razones razonables relacionadas con:
- Fraude.
- Seguridad.
- Uso indebido.
- Incumplimiento de estos términos.
- Requerimiento de autoridad competente.
33. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, VITALITY CENTER podrá enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Nuevos productos.
- Campañas.
- Noticias.
- Contenido relacionado con bienestar.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
34. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra:
Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
La política podrá consultarse permanentemente en:
[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
Los datos serán utilizados para las finalidades informadas y de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
35. Cookies
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Funcionamiento de la tienda.
- Seguridad.
- Recordar preferencias.
- Analítica.
- Estadísticas.
- Marketing, cuando corresponda.
Para conocer más información, consulte nuestra:
Política de Cookies
[ENLACE A POLÍTICA DE COOKIES]
36. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces hacia páginas de terceros.
VITALITY CENTER no controla necesariamente el contenido, seguridad, disponibilidad o políticas de privacidad de esos sitios.
El acceso a páginas externas se realizará bajo responsabilidad del usuario.
37. Disponibilidad del sitio
VITALITY CENTER procurará mantener disponible la tienda de manera permanente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de servidores.
- Problemas de conectividad.
- Ataques informáticos.
- Fallas de terceros.
- Circunstancias de fuerza mayor.
38. Errores en la información
VITALITY CENTER procurará mantener la información de la tienda actualizada.
Si se detecta un error evidente en:
- Precio.
- Descripción.
- Disponibilidad.
- Imagen.
- Cantidad.
- Características.
se realizarán las correcciones correspondientes y se respetarán los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
39. Fuerza mayor
VITALITY CENTER no será responsable por incumplimientos derivados directamente de circunstancias que razonablemente no puedan ser controladas, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Actos de autoridad.
- Conflictos.
- Interrupciones generales de servicios públicos.
- Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
- Situaciones de emergencia.
- Hechos imprevisibles o irresistibles.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
40. Modificaciones de los términos
VITALITY CENTER podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a:
- Cambios legislativos.
- Cambios en los productos.
- Cambios en la plataforma.
- Nuevos servicios.
- Cambios operativos.
- Mejoras de seguridad.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones aplicables al momento de la celebración de la operación, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
41. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las normas colombianas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones que resulten pertinentes.
Entre las normas relevantes se encuentran la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluyendo la Ley 2439 de 2024.
42. Autoridades competentes
Sin perjuicio de los mecanismos de atención y solución de controversias disponibles, los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce funciones de inspección, vigilancia y control en materia de protección al consumidor dentro de sus competencias legales.
43. Solución de controversias
VITALITY CENTER procurará resolver directamente con el consumidor cualquier diferencia relacionada con una compra.
Para ello, el consumidor podrá presentar inicialmente su PQR mediante los canales habilitados.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
44. Integridad de los términos
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas y documentos incorporados mediante referencia, constituyen el marco aplicable a la utilización de la tienda y las operaciones realizadas a través de ella.
En caso de contradicción entre una disposición de estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
45. Derechos irrenunciables del consumidor
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar, eliminar o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Las cláusulas que resulten contrarias a normas imperativas serán inaplicables en los términos establecidos por la legislación.
46. Fecha de vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del:
[DD/MM/AAAA]
Última actualización: [DD/MM/AAAA]