POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
VITALITY CENTER
Sitio web: tienda.vitalitycenter360.com
Fecha de entrada en vigencia: 03/09/2026
Última actualización: 03/09/2026
1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales establece los términos bajo los cuales VITALITY CENTER 360, identificada con NIT [NIT], con domicilio principal en BOGOTA – COLOMBIA, en adelante “VITALITY CENTER”, realiza el tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados comerciales y demás personas cuyos datos sean tratados a través de sus canales físicos o digitales.
Responsable del tratamiento:
- Razón social: VITALITY CENTER 360
- NIT: [NIT]
- Domicilio: Bogotá – Colombia
- Ciudad: Bogotá – Colombia
- País: Colombia
- Correo electrónico: vitalhealthproyect@gmail.com
- Teléfono: 3237187154
- Sitio web: tienda.vitalitycenter360.com
VITALITY CENTER reconoce el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y, cuando corresponda, solicitar la supresión de la información personal que sea objeto de tratamiento.
Esta política se desarrolla principalmente de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y complementarias, incluyendo el Decreto 1074 de 2015, así como las demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
La Ley 1581 establece, entre otros aspectos, los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
2. ¿Qué entendemos por datos personales?
Para efectos de esta política, se entiende por dato personal cualquier información que esté vinculada o pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dependiendo de la relación que usted tenga con VITALITY CENTER, podremos tratar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos.
- Información de facturación.
- Historial de compras.
- Información relacionada con solicitudes, consultas, PQRS o reclamaciones.
- Información necesaria para atención al cliente.
- Datos técnicos asociados al uso del sitio web.
- Dirección IP.
- Información sobre navegador y dispositivo.
- Información relacionada con cookies.
- Información necesaria para prevenir fraude o actividades no autorizadas.
No solicitaremos datos personales que no sean necesarios para las finalidades informadas.
3. Datos sensibles
La legislación colombiana considera sensibles, entre otros, los datos relacionados con la salud, vida sexual, biometría y otros que puedan afectar la intimidad del titular o generar discriminación.
VITALITY CENTER no solicitará datos sensibles como requisito general para realizar una compra.
En caso de que, por alguna actividad, servicio, formulario, comunicación o solicitud específica, sea necesario tratar información que pueda tener la naturaleza de dato sensible, se informará previamente al titular y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.
El titular no está obligado a proporcionar datos sensibles, salvo que exista una obligación legal aplicable.
Recomendación: no envíe por formularios, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal información médica, historias clínicas, diagnósticos, fotografías clínicas u otros datos sensibles si dicha información no ha sido expresamente solicitada y autorizada.
4. Datos de niños, niñas y adolescentes
VITALITY CENTER reconoce la protección especial que tienen los niños, niñas y adolescentes respecto del tratamiento de sus datos personales.
La Ley 1581 establece una protección especial para esta información y exige respetar sus derechos prevalentes.
Por regla general, VITALITY CENTER no está dirigido a recolectar directamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de un menor de edad, dicho tratamiento se realizará observando las disposiciones legales aplicables y procurando el respeto de sus derechos fundamentales.
Cuando corresponda, la autorización deberá ser gestionada por quien tenga la representación legal o responsabilidad correspondiente.
5. ¿Cómo obtenemos sus datos?
VITALITY CENTER podrá obtener información personal cuando usted:
- Cree una cuenta en nuestra tienda.
- Realice una compra.
- Solicite información sobre nuestros productos.
- Se comunique con nosotros por WhatsApp.
- Se comunique por correo electrónico.
- Diligencie formularios de contacto.
- Se registre para recibir comunicaciones comerciales.
- Participe en promociones, campañas o actividades.
- Realice una consulta, petición, queja o reclamo.
- Se suscriba a nuestro boletín o lista de comunicaciones.
- Navegue por nuestro sitio web mediante tecnologías como cookies.
- Interactúe con nuestras redes sociales o anuncios digitales.
- Proporcione información voluntariamente mediante cualquiera de nuestros canales autorizados.
6. Finalidades del tratamiento
VITALITY CENTER podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
6.1. Gestión de clientes
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Identificar al cliente.
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Gestionar facturación.
- Coordinar entregas.
- Informar el estado de los pedidos.
- Atender solicitudes.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Prestar servicio al cliente.
6.2. Comunicaciones
Podremos utilizar los datos suministrados para:
- Responder consultas.
- Enviar confirmaciones de compra.
- Enviar información relacionada con pedidos.
- Contactar al cliente cuando sea necesario para completar una transacción.
- Atender solicitudes de servicio.
6.3. Marketing
Cuando exista autorización para ello, podremos utilizar los datos para:
- Enviar información comercial.
- Informar sobre nuevos productos.
- Comunicar promociones.
- Enviar descuentos.
- Informar sobre campañas.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Enviar boletines electrónicos.
- Personalizar comunicaciones comerciales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
6.4. Seguridad y prevención del fraude
Podremos tratar determinados datos para:
- Detectar actividades fraudulentas.
- Prevenir compras no autorizadas.
- Proteger nuestras plataformas.
- Investigar comportamientos sospechosos.
- Proteger a nuestros clientes y usuarios.
- Mantener la seguridad de nuestras redes y sistemas.
6.5. Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar información cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones tributarias.
- Cumplir obligaciones contables.
- Atender requerimientos de autoridades.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender órdenes judiciales.
- Gestionar procesos administrativos o judiciales.
7. Autorización para el tratamiento
De acuerdo con la legislación colombiana, el tratamiento de datos personales requiere, como regla general, autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando VITALITY CENTER solicite autorización, informará de manera clara:
- Qué datos serán tratados.
- Para qué serán utilizados.
- Los derechos del titular.
- La identificación del responsable.
- Los canales disponibles para ejercer los derechos correspondientes.
VITALITY CENTER conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas cuando ello sea necesario.
8. ¿Con quién podemos compartir sus datos?
VITALITY CENTER podrá compartir información personal únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y dentro del marco legal aplicable.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Proveedores de hosting.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de servicios de correo electrónico.
- Proveedores de atención al cliente.
- Proveedores de servicios de seguridad.
- Pasarelas y operadores de pago.
- Proveedores de facturación.
- Herramientas de analítica.
- Proveedores de marketing digital.
- Plataformas de publicidad digital.
- Asesores contables, jurídicos o profesionales.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
Los terceros que actúen como encargados deberán tratar la información conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas y adoptar las medidas de seguridad correspondientes.
9. Pagos
Cuando realice una compra, determinados datos podrán ser procesados por el proveedor de pagos seleccionado.
VITALITY CENTER no pretende almacenar directamente información completa de tarjetas de crédito o débito, salvo que una infraestructura específica y legalmente habilitada lo requiera.
Los datos relacionados con medios de pago podrán ser tratados directamente por el proveedor correspondiente bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
El usuario deberá revisar las condiciones y políticas del proveedor de pago utilizado.
10. Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por VITALITY CENTER pueden encontrarse fuera de Colombia.
Por esta razón, determinados datos personales podrían ser objeto de transmisión o transferencia internacional, dependiendo de la infraestructura tecnológica utilizada.
Estas operaciones se realizarán respetando las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
La regulación colombiana contempla requisitos específicos para transferencias internacionales y la SIC ha reiterado recientemente la necesidad de diferenciar transferencia y transmisión internacional, así como las condiciones aplicables cuando intervienen encargados ubicados en el extranjero.
11. Seguridad de la información
VITALITY CENTER adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Tratamiento fraudulento.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, gestión de usuarios, copias de seguridad, controles tecnológicos, procedimientos internos y otras medidas razonables según la naturaleza de la información.
La Ley 1581 exige medidas de seguridad necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
12. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el dispositivo del visitante y permiten reconocer determinadas características de navegación.
Podemos utilizar cookies para:
Cookies necesarias
Permiten el funcionamiento básico de la tienda, incluyendo:
- Carrito de compras.
- Inicio de sesión.
- Seguridad.
- Procesamiento de pedidos.
- Preferencias esenciales.
Cookies funcionales
Permiten recordar determinadas preferencias del usuario.
Cookies analíticas
Nos permiten comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web y mejorar su funcionamiento.
Cookies de marketing
Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, pueden utilizarse para:
- Medir campañas publicitarias.
- Mostrar publicidad relevante.
- Crear audiencias.
- Medir conversiones.
- Comprender interacciones con nuestros anuncios.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.
La utilización de cookies debe gestionarse de forma coherente con la información y autorizaciones aplicables al tratamiento de datos personales. La propia SIC contempla categorías como cookies esenciales, funcionales, de rendimiento y marketing en sus mecanismos de privacidad.
13. Google, Meta y otros servicios externos
Nuestro sitio web podrá incorporar servicios de terceros, tales como herramientas de:
- Analítica.
- Publicidad.
- Remarketing.
- Medición de conversiones.
- Redes sociales.
- Videos.
- Mapas.
- Formularios.
- Atención al cliente.
Estos servicios pueden utilizar cookies u otras tecnologías y realizar determinados tratamientos de información conforme a sus propias políticas.
Cuando corresponda, VITALITY CENTER implementará mecanismos de información y autorización.
14. Contenido incrustado de otros sitios web
Nuestro sitio podrá incluir contenido incrustado, como:
- Videos.
- Imágenes.
- Mapas.
- Publicaciones.
- Formularios.
- Contenido de redes sociales.
El contenido incrustado puede comportarse de manera similar a si el visitante hubiera ingresado directamente al sitio web de ese tercero.
Estos terceros pueden utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento de acuerdo con sus propias políticas.
15. Dirección IP y datos técnicos
Nuestro sitio puede registrar información técnica como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información de navegación.
- Datos técnicos necesarios para seguridad.
Esta información podrá utilizarse para:
- Seguridad.
- Prevención del fraude.
- Diagnóstico de errores.
- Estadísticas.
- Mejoramiento del sitio.
- Funcionamiento técnico.
16. Conservación de los datos
VITALITY CENTER conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.
También podremos conservar información cuando exista:
- Una obligación legal.
- Una obligación contractual.
- Una obligación contable o tributaria.
- Una necesidad relacionada con procesos judiciales.
- Una obligación de conservación documental.
- Una necesidad legítima de seguridad.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o contractual de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos de conservación restringida.
17. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer sus datos personales.
- Actualizar sus datos.
- Rectificar información incorrecta.
- Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
- Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
- Solicitar la revocatoria de la autorización cuando legalmente proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Estos derechos están expresamente contemplados en el artículo 8 de la Ley 1581.
18. ¿Cómo ejercer sus derechos?
El titular podrá enviar una solicitud a:
Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Asunto sugerido:Solicitud de protección de datos personales
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la petición.
Cuando la solicitud sea presentada por un representante, deberán acreditarse las facultades correspondientes.
VITALITY CENTER podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información personal contra accesos no autorizados.
19. Consultas
El titular podrá solicitar información relacionada con los datos personales que reposen en las bases de datos de VITALITY CENTER.
Las consultas serán atendidas de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana.
20. Reclamos
El titular podrá presentar reclamos cuando considere que:
- Sus datos son incorrectos.
- Sus datos están incompletos.
- La información necesita actualización.
- Se ha realizado un tratamiento que considera indebido.
- Se solicita la supresión de información.
- Desea revocar una autorización cuando legalmente proceda.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular y comprender claramente la petición.
Los reclamos que cumplan los requisitos legales serán atendidos dentro del término máximo establecido por la normativa aplicable.
La regulación establece, para los reclamos, un término general de 15 días hábiles, con posibilidad de una prórroga de hasta 8 días hábiles adicionales cuando resulte imposible atenderlos dentro del primer término y se informe oportunamente al interesado.
21. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
El titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales.
La Ley 1581 atribuye a la SIC funciones de vigilancia y control sobre esta materia.
Sin perjuicio de lo anterior, el titular deberá agotar previamente el trámite de consulta o reclamo ante VITALITY CENTER, cuando así lo exija la normativa aplicable.
22. Información de menores
Si un usuario proporciona información correspondiente a un niño, niña o adolescente, declara que cuenta con la autorización o legitimidad necesaria para hacerlo.
VITALITY CENTER no utilizará información de menores para finalidades incompatibles con la legislación colombiana.
La Ley 1581 establece que los derechos de niños, niñas y adolescentes tienen carácter prevalente.
23. Información pública
Cuando una información tenga legalmente el carácter de pública, su tratamiento se realizará respetando los principios y disposiciones aplicables.
El carácter público de determinada información no significa que pueda utilizarse de manera ilimitada para cualquier finalidad.
24. Confidencialidad
Las personas que participen en actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso.
Esta obligación podrá mantenerse incluso después de finalizada la relación contractual o laboral correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
25. Incidentes de seguridad
En caso de detectar un incidente que pueda comprometer datos personales, VITALITY CENTER activará los procedimientos internos correspondientes para:
- Identificar el incidente.
- Contenerlo.
- Evaluar el impacto.
- Adoptar medidas correctivas.
- Documentar lo ocurrido.
- Realizar las comunicaciones o reportes exigidos por la legislación.
Cuando exista obligación de reporte ante la SIC, se atenderán los términos establecidos por la normativa. La SIC señala, para determinados responsables y encargados, un término de 15 días hábiles para reportar incidentes de seguridad una vez detectados y puestos en conocimiento del área correspondiente.
26. Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando VITALITY CENTER se encuentre dentro de los sujetos legalmente obligados a realizar el registro, procederá con la inscripción de las bases de datos correspondientes ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
La obligación de inscripción no aplica automáticamente a todas las empresas; depende de los criterios establecidos en la normativa. Actualmente, la SIC señala como obligados, entre otros, a determinadas sociedades y entidades sin ánimo de lucro cuyos activos superen el umbral legal de 100.000 UVT, además de las personas jurídicas públicas.
Aunque una empresa no esté obligada al RNBD, ello no la exime de cumplir las demás obligaciones de protección de datos, como contar con política de tratamiento, mecanismos para ejercer derechos, autorizaciones cuando correspondan y medidas de seguridad.
27. Menores de edad y comercio electrónico
VITALITY CENTER procurará que las operaciones comerciales y la recolección de información se desarrollen bajo mecanismos que permitan identificar al usuario y, cuando corresponda, a su representante legal.
No se solicitará información de menores que resulte innecesaria para la prestación del servicio.
28. Información relacionada con productos
La información personal recopilada para realizar una compra será utilizada principalmente para ejecutar la relación comercial correspondiente.
La información relacionada con productos, características, usos, beneficios, recomendaciones y demás contenidos publicados en nuestra tienda tiene finalidad informativa y comercial y no sustituye, cuando corresponda, la valoración o recomendación de un profesional competente.
29. No venta de datos personales
VITALITY CENTER no comercializa ni vende datos personales de sus clientes como una actividad independiente de su objeto comercial.
La información podrá ser compartida con proveedores o encargados cuando sea necesaria para prestar servicios, cumplir obligaciones legales, realizar operaciones comerciales autorizadas o desarrollar las finalidades informadas en esta política.
30. Actualizaciones de esta política
VITALITY CENTER podrá actualizar esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales cuando:
- Cambie la legislación.
- Se incorporen nuevos servicios.
- Cambien nuestras prácticas de tratamiento.
- Se incorporen nuevos proveedores tecnológicos.
- Se modifiquen nuestras plataformas.
- Sea necesario mejorar las medidas de privacidad.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web.
31. Fecha de vigencia
La presente política entra en vigencia a partir del:
[FECHA]
Última actualización: [FECHA]
AVISO DE PRIVACIDAD CORTO PARA LOS FORMULARIOS
Te recomiendo que no pongas toda la política debajo de cada formulario. Para los formularios de la tienda puedes utilizar un aviso corto como este:
Protección de datos personales: Al enviar este formulario autorizo a [RAZÓN SOCIAL] para recolectar, almacenar, utilizar y tratar mis datos personales con el fin de atender mi solicitud, gestionar la relación comercial y, cuando haya autorizado comunicaciones comerciales, enviarme información sobre productos, promociones y novedades de Vitality Center, de conformidad con su Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
Como titular puedo conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de mis datos y ejercer los demás derechos establecidos en la legislación colombiana.
Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
La Ley 1581 exige que al solicitar autorización se informe al titular sobre el tratamiento, las finalidades, sus derechos y la identificación/contacto del responsable.
CASILLA PARA MARKETING
Te recomiendo separar el consentimiento comercial del consentimiento necesario para gestionar una compra.
Por ejemplo:
☐ Acepto recibir información comercial, promociones, novedades y ofertas de Vitality Center por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales autorizados.
Esto permite que el usuario tenga una elección clara respecto de las comunicaciones comerciales.
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